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120调度指挥管理信息系统
120急救中心是医疗急救体系的中枢神经
，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗机构
，是关系到人民生命安危
、社会安定
、经济发展
、政治稳定必不可少的非赢利性单位
。
急救指挥中心应按照“统一受理
、统一调度
、统一指挥”的原则
，根据伤病员情况
，实行就急
、就地
、就近救治
，保证急救工作及时
、快捷
、高效
、合理的利用有限的卫生资源
，更好地服务于广大人民。它集中受理本地区120呼救电话
，根据呼救人提供的信息
，以GIS电子地图
、GPS电子地图
、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据
，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案
，指定出车单位及派往医院
，利用网络技术与计算机广域通讯网络
，及时给相应出车单位下达出车派遣命令
，通知相关医院做好接治病员的各项预备工作
。从系统结构上体系出了120急救工作———“高效
、快捷
、有效、系统”的方针
。建设先行可靠的120急救指挥调度系统是保证人民身体健康和生命安全的必要条件
。
设计原则
1） 根据院前急救医疗行业业务的实际要求
，依靠现代先进的技术
，将呼救受理和指挥调度有机地结合起来
，实现急救指挥的智能化
、准确化
、快速化以及管理的科学化
、规范化
。
2） 系统的设计完全以高起点
、高标准建立可靠性高、功能强大
、操作简捷灵活
、通讯通畅
、管理严格
、数据清晰完整的120急救综合管理系统
。
3） 系统模块化设计结构合理
、扩展和升级简单方便
，具有和110
、122
、119等相关援助机构设备联动的多种接口
，使信息快速相互交换
，指挥协调统一
。
4） 采用多种新技术来保障系统的正常安全运行
，且系统本身具有自动维护与诊断功能
。 
功能模块
1
、 语音调度指挥功能
① 利用CTI通过调度机对分中心
、分站实施各项语音调度指挥功能。
② 利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心
、分站的文本命令调度指挥功能
。
③ 利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能
。
④ 利用120急救指挥中心广域网
，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换中心
，实现对急救车辆及医生的移动数据通讯功能
。
2
、 呼叫电话智能排队及类别分析
系统将呼叫120的电话分为普通呼叫
、自动呼叫
、重点监护病人呼叫
、工作电话
、骚扰电话等
。
呼叫120的呼救电话进入系统时
，系统将对其进行分类别分析
，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽
，不进入受理分机
，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语
，并将呼救信息记录到系统数据库
，以备后查
。
如果是其他类别的呼叫电话
，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台
，受理台声光显示呼叫电话进入信息
，并将电话按类别排列到呼入电话队列
。
3
、 骚扰电话管理
目前
，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60%—70%
，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害
，并且还影响了真正的急救电话的呼入
。系统具有骚扰电话拦截功能
，值班人员可对骚扰电话进行加锁
，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单
，在加锁时间内
，该电话号码一旦呼叫120
，则由调度机直接播放训诫语
，不进入受理台
，到解锁时间后
，系统自动将骚扰电话号码解锁
。小时
、几天
。骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库
，可对骚扰电话记录进行查询
、统计分析
。
4
、 值班人员受理呼救电话的方式
值班人员可以通过摘机方式或点击界面上的受理呼救按钮来抢答呼救电话
，也可以多个值班人员循环应答呼救电话
。 5
、 来电信息自动显示功能
在电信部门提供号码库的情况下
，系统自动弹出来电号码
、机主姓名
、呼救地点
、时间等信息
。
6
、 呼救人自动方位显示
受理信息显示屏弹出受理界面的同时
，在电子地图屏幕中心自动定位呼救电话的地理位置
，按正常比例显示地图信息
，并醒目显示附近的急救车辆
、急救医院
、重点建筑等信息
。
7、 推荐车辆
、推荐医院
电子地图自动定位呼救位置后
，向值班人员推荐最近的急救车辆
，并显示在受理界面上
，供值班人员参考派车
，缩短派车的决策时间
。
8
、 历史出救记录
受理界面弹出时
，系统将自动查询显示该电话的历史初出救记录中可以调出相关记录的院前急救病历
，并将院前急救病历发送到急救车辆
、分站或医院急救室的联网终端
，指导现场救治
。
若本次呼救时间与最近一次出救记录的出车时间在设定的催车时间内
，则向值班人员提示本次呼救可能是催车
，辅助值班人员快速处理
。
9
、 病症预案
、健康咨询
、求医问药
随着社会的发展
，120的呼救电话不全是需要出车的
，具有相当数量的呼救电话是寻求急救知识
，进行健康咨询和寻求问医
。
系统提供各种急救病症的
、检查方法、治疗措施
、治疗用药
、注意事项
、专科医院
、专家资料等信息
。这些信息可发送至急救车辆
，知道现场救治
。病症预案库中还具有各种中毒的急救预案
。
10
、 信息追发
在紧急情况下
，受理人员在确定呼救地址的情况下
，先向就近待命车辆派发出车任务命令后
，让车先出动
，争取第一时间感到现场
。受理台在与呼救人员进一步交流后
，可将患者的详细信息再发送到急救车辆
。
11
、出诊信息管理
对执行出车任务的急救车辆
，系统将实时监测
，自动记录急救车辆反馈的车诊状态及状态时间
。
车诊状态包括
：车辆编号
、车牌号码
、出诊中
、待命中等多种信息
。
12
、 急救结果管理
急救车辆完成急救任务后
，将返回本次出车的救治结果
。救治结果包括患者姓名
、呼救时间
、地址
、病情
、出诊单位
、处理情况
、出诊医师等信息
。救治结果信息可以通过车载设备反馈
，也可通过无线通讯告知中心值班人员手工输入
。
13
、 院前急救病历管理
每个患者的每次急救都将在系统中建立急救病历
，急救病历信息包括急救检测的各种体征数据
，比如
：心率
、呼吸
、脉搏
、血压等等
，还有急救使用的急救措施
、治疗用药
、医疗器诫等
。
患者的院前急救病历可以通过急救分站终端系统向中心反馈
，也可以通过无线通讯告知中心
，由值班人员手工录入。
系统可对患者急救病历进行查询及相应的统计。
14
、 电话调度功能
系统提供丰富快捷的电话调度功能
，只要有电话信息的地方
，就可直接进行电话呼叫
，并显示被调度电话的状态
。
可在受理界面上直接反叫呼救电话
，呼叫患者联系电话
，呼叫车载电话
。
系统还提供功能强大的电话号码簿功能
，可根据需要对电话进行分类
，录入单位及个人电话通讯信息
，并一键到位
，进行电话呼叫
。值班人员可在电话调度界面上进行三方通话
。
15
、 坐席实时统计功能
可在受理台上对本班次或指定时间内指定值班人员的受理工作进行实时统计
，并可打印统计表
。统计内容包括
：受理次数
、派车次数
、患者人数
、呼救类型
、呼救区域
、患者病情
、出车单位等信息
。
16
、 坐席管理功能
值班人员交接班
、身份确认
、密码修改等功能
。
17
、 录音播放
只要是与指挥中心联网的计算机，经过系统授权后，都可在网上通过多媒体播放与呼救有关的受理及调度录音
。
18
、 可及时显示所有急救调度信息
如
：待接诊信息
、已接诊信息
、所有急救车辆的运行情况等
。
19
、 数据维护功能
基础数据维护
：在数据管理台上可输入
、修改
、查询
、删除系统运作的各项数据
。各类记录查询
：可按多种条件组合查询受理记录
、出车记录
。
20、 数据安全功能
数据安全具备两个层次的概念
。一是数据操作的安全
，二是数据库本身的安全
。数据操作失去了安全性
，将会造成信息被修改
、删除
、失密
，影响系统的正常运行
。数据库失去了安全性
，将可能造成系统数据库的全部丢失
，以至整个系统的瘫痪
。
系统提供操作人员权限管理机制
，对不同级别的操作人员分配不同级别的操作权限
，可以设定查询、修改
、删除
、统计
、打印数据的内容
。
系统提供数据库自动备份功能
。可设置自动备份的时间
，到指定时间后
，系统自动将数据库中的所有数据备份到指定的存储介质
，以备数据库被破坏后能在最短的时间回复系统并将数据的损失量减少到最小
。建议将自动数据库备份时间设置为每天备份一次
。
21
、 数据统计功能
系统配备有专用的数据管理工作站
，具有强大的数据维护功能
，可对语音文字和数据等信息进行维护
、查询和统计
，包括地理信息
、电话信息
、出车次数和频率以及预案信息等
，为全面而真实反映接警过程提供有效的保证
。系统提供数据报表的自动统计功能
，可设置自动统计的统计时间
、统计内容以及报表的所属单位
。系统将按设置的时间
、内容对系统数据库中的数据进行自动统计
。
22
、 大型事故管理功能
系统提供对大型事故的出来能力
。当大型事故出现时
，值班人员确定事故地点
、类型
、伤亡人数
，调度指挥医院和急救车辆前往救治
。
23
、 系统远程维护功能
系统远程维护包含两个方面的内容
，一是我公司工程维护人员对120指挥中心的远程数据维护
，二是120指挥中心维护人员对分中心
、分站系统的远程维护
。
系统提供远程维护接口
，可通过远程拨号到系统
，对中心调度机及信息系统的数据进行远程维护操作
，在第一时间排除系统故障
，保证系统的长期稳定运行
。
24
、 大屏幕显示控制
受理台可直接对大屏幕进行控制操作
。
25
、 电子地图维护功能
系统所用电子地图为矢量化德电子地图
，整个地图由道路
、街区
、单位
、建筑
、医疗机构
、公交车站
、铁路
、水源
、绿地
、小区等图层构成
。
随着城市建设的发展
，电子地图的日常维护是长期的工作
。系统提供对地图图层的增加
、重点单位的标注
、急救分中心的标注
、急救分站的标注
、医院等医疗机构的标注
、电话局的标注
、道路的标注等的维护
。
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